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在設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶(hù)體驗(yàn)法則是非常寶貴的工具，它們?yōu)樵O(shè)計(jì)師提供清晰的指引，為設(shè)計(jì)的決策提供支撐，讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候無(wú)需重新發(fā)明輪子。然而，作為一種「準(zhǔn)則」，設(shè)計(jì)法則又常常被過(guò)度簡(jiǎn)化，很多法則其實(shí)是有一定的適用條件的，忽略這些必要的條件來(lái)使用這些設(shè)計(jì)法則的時(shí)候，同樣是會(huì)出問(wèn)題的。

1、雅各布定律

雅各布定律是根據(jù)著名的用戶(hù)體驗(yàn)研究者雅各布尼爾森的名字命名的，這個(gè)定律說(shuō)的是，用戶(hù)會(huì)將絕大多數(shù)的時(shí)間花費(fèi)在其他的網(wǎng)站上，因此用戶(hù)會(huì)更加偏好和他們已知的交互模式、認(rèn)知模式類(lèi)似的網(wǎng)站。

雖然你不一定真的了解雅各布定律，但是你經(jīng)常會(huì)在產(chǎn)品和交互設(shè)計(jì)的時(shí)候，用到這個(gè)原則。因?yàn)橐欢〞?huì)有人用這個(gè)邏輯來(lái)強(qiáng)調(diào)可用性和用戶(hù)習(xí)慣的重要性，盡力貼近常見(jiàn)和日常的設(shè)計(jì)策略，并拒絕或者限制實(shí)驗(yàn)性的設(shè)計(jì)。

但是，這個(gè)定律當(dāng)中所說(shuō)的「用戶(hù)偏好」在很大程度上可能被放大了。雖然用戶(hù)確實(shí)會(huì)更加熟悉和理解和常見(jiàn)的設(shè)計(jì)模式，但是他們真的不一定喜歡之前的設(shè)計(jì)。

越來(lái)越多的研究證明，新的設(shè)計(jì)所帶來(lái)的體驗(yàn)，對(duì)于用戶(hù)的正面影響——除了新鮮感之外，新的體驗(yàn)還會(huì)影響到記憶力，換句話(huà)說(shuō)就是更容易被記住。如果你的目標(biāo)是要讓用戶(hù)感到難忘，并且留下積極的印象，那么在可用性和新奇體驗(yàn)之間找到平衡點(diǎn)，可能是更加明智的選擇。

2、目標(biāo)梯度效應(yīng)

目標(biāo)梯度效應(yīng)也是一個(gè)在設(shè)計(jì)用戶(hù)歷程和流程的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)用到的一個(gè)原理，我們通常會(huì)假設(shè)當(dāng)用戶(hù)距離目標(biāo)越近的時(shí)候，他們達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)力就越大，越趨向于完成目標(biāo)。

這的確是一個(gè)非常吸引人的理論，在電商領(lǐng)域，這個(gè)原理經(jīng)常會(huì)被拿來(lái)簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，而很多 APP 會(huì)遵循這個(gè)原理來(lái)降低流程的復(fù)雜性。一個(gè)典型的案例，是在購(gòu)物的時(shí)候?qū)⑦\(yùn)費(fèi)結(jié)算留在最后環(huán)節(jié)。但是做過(guò)電商運(yùn)營(yíng)的朋友都知道，到結(jié)算的時(shí)候放棄購(gòu)買(mǎi)是一個(gè)非常常見(jiàn)的情況，起碼在北美的電商平臺(tái)上是這樣的。

我們并不總知道用戶(hù)的目標(biāo)是什么，但是有可能用戶(hù)的需求和我們構(gòu)想中的是不一樣的。很多用戶(hù)可能真的只是把購(gòu)物車(chē)當(dāng)書(shū)簽來(lái)用了，也有可能他們真的在最后一刻改變了主意，或者他們真的沒(méi)法接受這個(gè)運(yùn)費(fèi)。

雖然我們向用戶(hù)提供了流程進(jìn)度條，幫助他們更清晰的知道他們距離目標(biāo)到底有多遠(yuǎn)，但是夸大你為用戶(hù)所設(shè)定的首要目標(biāo)，可能會(huì)因?yàn)楹蛯?shí)際需求的錯(cuò)位而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

3、米勒定律

在整個(gè)人類(lèi)歷史當(dāng)中，從未有任何科學(xué)定律會(huì)像米勒定律這樣被人誤解。

米勒定律說(shuō)的是，通常人類(lèi)短期記憶當(dāng)中能夠快速記錄 7 ± 2 個(gè)選項(xiàng)，也就是大概 5-9 個(gè)項(xiàng)目，而在 UI 的導(dǎo)航設(shè)計(jì)當(dāng)中，這個(gè)原理經(jīng)常被用作導(dǎo)航按鈕不應(yīng)超過(guò) 5 個(gè)的主要依據(jù)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，米勒定律的適用范疇是受限的。比如在產(chǎn)品和項(xiàng)目的鋪陳展示的時(shí)候，就明顯不會(huì)受到這個(gè)定律的制約。當(dāng)你在電商網(wǎng)站和 APP 當(dāng)中瀏覽商品的時(shí)候，通常它們都超過(guò)9個(gè)項(xiàng)目，你也是可以輕松瀏覽這些信息的。

米勒定律僅僅在 UI 的 導(dǎo)航、輪播圖等元素的設(shè)計(jì)的時(shí)候用的到，在其他的很多場(chǎng)景當(dāng)中，都是受到質(zhì)疑的。

4、美學(xué)可用性效應(yīng)

美學(xué)可用性效應(yīng)，指的是漂亮的界面設(shè)計(jì)可以讓用戶(hù)對(duì)微小的可用性問(wèn)題更加寬容。在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中，設(shè)計(jì)師常常以此為依據(jù)，來(lái)設(shè)計(jì)配色更加微妙的灰色的文本，為界面增加動(dòng)畫(huà)效果，或者竭盡所能將導(dǎo)航功能盡量簡(jiǎn)化。

然而很多看起來(lái)很漂亮的灰色文本，可讀性可能是明顯 不足的，而有些動(dòng)畫(huà)效果固然流暢有趣，但是有喧賓奪主的嫌疑，極簡(jiǎn)的導(dǎo)航固然好看，但是有時(shí)候用戶(hù)確實(shí)找不到他們想要的選項(xiàng)。

美學(xué)可用性效應(yīng)的問(wèn)題恰恰是在這里，用戶(hù)對(duì)于漂亮的設(shè)計(jì)是有期望的，但是用戶(hù)對(duì)于可用性良好的設(shè)計(jì)同樣是有很高要求的，當(dāng)美學(xué)凌駕于可用之上太多之時(shí)，所帶來(lái)的 失望和落差可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品傷害更大。

5、峰終定律

峰終定律通常說(shuō)的是，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的判斷通常來(lái)源于高峰和結(jié)束時(shí)的體驗(yàn)，而不是產(chǎn)品的平均體驗(yàn)。在這個(gè)原則的指引之下，設(shè)計(jì)師通常會(huì)將設(shè)計(jì)的主要資源集中在主要的目標(biāo)上（比如將商品添加到購(gòu)物車(chē)這個(gè)過(guò)程）和結(jié)束體驗(yàn)（比如付款）。

然而峰終定律并不是完全有效的，它發(fā)揮效果的前提是設(shè)計(jì)師所構(gòu)想的「高峰」和「終點(diǎn)」和用戶(hù)是一致的，但是在實(shí)際的很多產(chǎn)品當(dāng)中，整個(gè)體驗(yàn)是開(kāi)放性的，比如說(shuō)很多平臺(tái)級(jí)的 APP 以及網(wǎng)站，在這種情況下就很難判斷哪里是「高峰」，哪里是「結(jié)束」了。

此外，也有設(shè)計(jì)師提出將每次交互都視作為一次「高峰」，但是如果這樣設(shè)計(jì)的話(huà)，其實(shí)這樣也就是失去了比較級(jí)，自然也就沒(méi)有「高峰」存在了。

雖然針對(duì)「高峰」進(jìn)行設(shè)計(jì)很有吸引力，但是實(shí)際上針對(duì)異常情況和產(chǎn)品短板進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品更有價(jià)值。

6、菲茨定律

菲茨定律是上世紀(jì) 50 年代 Paul Fitts 所提出的，說(shuō)的是到目標(biāo)的距離和目標(biāo)大小會(huì)影響用戶(hù)選中目標(biāo)的成功率，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，就是點(diǎn)擊一個(gè)小按鈕難，點(diǎn)擊一個(gè)又遠(yuǎn)又小的按鈕更難。

現(xiàn)在有很多設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì) 移動(dòng)端界面的時(shí)候，會(huì)運(yùn)用菲茨定律來(lái)處理 UI 界面中的元素，但是由于移動(dòng)端的屏幕尺寸通常也就那么大，在多數(shù)情況下，距離和尺寸對(duì)于精度的影響其實(shí)沒(méi)有那么大。

菲茨定律應(yīng)用在桌面環(huán)境下，似乎是更加合理的，而最初也確實(shí)是如此的。但是如今的桌面端交互主要依靠鼠標(biāo)來(lái)操作，而光標(biāo)的精度處理在用戶(hù)手動(dòng)校正之下，也同樣幾乎不會(huì)受到精度影響。

當(dāng)然，可點(diǎn)擊交互的元素?zé)o論是在桌面端還是移動(dòng)端，都應(yīng)該組夠大，以便于選中，距離也應(yīng)該適當(dāng)拉開(kāi)一點(diǎn)，選項(xiàng)卡這樣的控件就足以解決很多點(diǎn)擊選擇的問(wèn)題。但是，距離本身在絕大多數(shù)的使用場(chǎng)景之下，影響其實(shí)是不大的。

7、奧卡姆剃刀原則

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，奧卡姆剃刀原則幾乎出現(xiàn)在每一個(gè)設(shè)計(jì)原則的合集當(dāng)中，但不幸的是，它同樣是一條經(jīng)常被誤用的設(shè)計(jì)原則。

奧卡姆剃刀原則的中文總結(jié)非常簡(jiǎn)練，「如無(wú)必要，勿增實(shí)體」，也就是說(shuō)，當(dāng)你給出選項(xiàng)的時(shí)候，你所預(yù)設(shè)的選項(xiàng)應(yīng)該盡可能少，但是值得注意的是，很多時(shí)候在設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)師會(huì)以此為依據(jù)將內(nèi)容和設(shè)計(jì)元素都精簡(jiǎn)到極限。

在實(shí)際的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們衡量設(shè)計(jì)的功能、內(nèi)容、元素有很多不同的度量，我們是沒(méi)有必要做假設(shè)的，我們?cè)诤芏鄷r(shí)候是可以 根據(jù)用戶(hù)測(cè)試、經(jīng)驗(yàn)、以往產(chǎn)品在很多選項(xiàng)上作出決策，而不一定真的要在功能、內(nèi)容和具體的組件上作出「極致的精簡(jiǎn)」。

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